INSÄNDARE. David mot Goliat eller Mårtensson mot Tele2 – rond 2 och 3

Rond 1

I mitt förra inlägg, den 13 juli, beskrev jag mina problem med Comviq, ett varumärke inom Tele2, som har skickat faktura till mig på fullständigt felaktiga grunder. Jag skulle betala för 66 MMS som jag skickade till ett polskt nummer medan jag vistades under juni i Polen trots att extra kostnader för roaming togs bort för ett år sedan. Dessutom skulle jag betala för ett samtal på 1,56 sekunder till Peru. Och varför skulle jag ringa till Peru som jag som knappt hittar på kartan?

Uppenbarligen har Tele2 stora problem med sitt datasystem som envisas med att jag skickade MMS:n från Sverige och vidare om min påringning till Peru. En trött röst på ”övriga frågor” på Comviqs kundkontakt antecknade att jag bestred jag fakturan och sade att jag skulle ”vänta på att någon från Comviq hör av sig”.

Tyvär har jag noll förtroende för Comviq efter mina tidigare många resultatlösa försök att få autobetalning att fungera. Månad efter månad ringde jag till kundkontakter ”väntade att någon från Comviq skulle höra av sig” utan att någon hände under 8 månader. Slutligen, dagen efter mitt mail till Tele2:s VD fick jag meddelande att autobetalning fungerar.

Rond 2 

Därmed den här gången bestämde jag mig för att omgående skicka ett mail med beskrivning av problemet till Samuel Skott, VD på Tele2 samt Louise Ekman, Presskontakt. Dagen därpå fick jag ett vänligt mail  från Maria Hedström på Kundrelationer där hon bad mig om att ”återkomma med något som styrker att du och SIM-kortet befunnit er i Polen vid det angivna tillfället”. I och för sig är det inte jag som abonent och konsument som skall bevisa att teleoperatören har fel, åtminstone om jag läser rätt den svenska Konsumenträtten.

För att dock visa min goda vilja och rädda andra Comviq abonenter från felaktiga fakturor p.g.a. samma knockautade datasystem skickade jag till Maria kopia på biljetter och en lång rad namn med telefonnummer i såväl Polen som i Sverige som kunde vittna på min vistelse där. Jag förklarade också att de foton som jag MMSade tog jag på den plats där min man och jag bodde och som också kunde utgöra bevis. Dessutom påpekade jag att Comviq skulle kolla mina SMS och telefonsamtal som jag hade under den angivna perioden.  Där framgår tydligt att jag fanns i Polen. 

Teknisk knock out 

Dagen därpå fick jag följande svar från samma Maria: ”Våra tekniker har nu undersökt trafiken och kan konstatera att den är gjord från ditt SIM-kort. Man ser heller inget fel i debiteringen”. Dessutom fick jag ett SMS från Comviq: Ditt ärende är nu åtgärdat. Vi har kontrollerat trafiken som debiterats från utländska operatören och hittar inget fel. Trafiken är registrerad från ditt SIM-kort”.

Milda makter, har personalen på Kundrelationer havererat tillsammans med företagets datasystem? Fick datorerna och anställda solsting samtidigt?

Jag har aldrig påstått att MMS:n inte skickades från min telefon och mitt SIM-kort! Tvärtom, jag har skickat samtliga 66 MMS, ringt en massa samtal och skickat dessutom ett antal SMS till en mängd personer i Polen och i Sverige medan jag var i Polen.

Snälla Maria Hedström samt alla andra inkompetenta anställda på Comviq och Tele2: varför läser ni inte era egna mail och svar på dessa? Varför kollar ni inte de bevis som ni bad mig att skicka till er? Jag har aldrig skådat sådan extrem oduglighet. 

Rond 3 – sekonden kastar in handduken 

Sekonden, m.a.o. min man som tillsammans med mig var i Polen tyckte att mina kontakter med Tele2 var spännande och uppmuntrade mina försök till att lösa problemet, ändå tills… den 23 juli fick han en faktura från Comviq. Enligt Tele2 datasystem skall ha betala extra för 23 MMS som han skickade till samma polska nummer medan vi vistades i Polen! No comments.

Diskvalifikation av Tele2

Snälla Samuel Skott (VD på Tele2) & Co (ledningsgruppen), kan ni vänligen se till att: 

1. Tele2;s datasystem fungerar korrekt, exempelvis genom att anställa kompetenta programmerare
2. Anställa läskunniga personer till Kundrelationer
3. Arbeta ut fungerande rutiner i fall abonenter bestrider sina fakturor
4. Korrigera min och sekondens fakturor
5. Be om ursäkt
6. Kompensera för rak höger och vänster, d.v.s. all tid som jag har lagt på att försöka åtgärda problemet och betala in en summa motsvarande 100 gånger felaktig summa på min och sekondens fakturor till välgörande ändamål   

På Tele2 hemsida kan man läsa ”Vi är stolta över att vårt företag är byggt på mod och ork att utmana allt som andra tar för givet”.

Som många, kanske rentav de flesta, av era abonenter tar jag för givet att få korrekta fakturor och vettiga svar från anställda på Kundrelationer. Uppenbarligen, döma av mina erfarenheter och kommentarer efter min första insändare stämmer det att ni gillar att ”utmana allt som vi abonenter tar för givet”. Jag är mycket tveksam till Tele2:s strategi och byter nu till en annan teleoperatör. Fast innan jag gör det så kommer rond 4 och – vem vet – kanske 5 och 6?

Mårtensson