INSÄNDARE. Rond 1 – 3: Mårtensson sparkar sig trött och Tele2 duckar

I mina två inlägg (13 juli och 25 juli ) beskrev jag mina problem med Comviq, ett varumärke inom Tele2, som har skickat faktura till mig på helt felaktiga grunder. Enligt Tele2:s datasystem skickade jag 66 MMS från Sverige till ett polskt nummer i Polen. Att jag skickade MMS till ett polskt nummer – det stämmer.

Jag gjorde det dock medan jag var i Polen på semester. Trots att jag har bestridit fakturan, skickat bevis och dessutom påpekat att från min samtalshistorik framgår tydligt att jag verkligen var i Polen under den angivna tiden – kunde jag likväl sparka mig trött. Om och om igen från trötta anställda på Tele2 kundrelationer via telefonsamtal, mail och sms och fick jag samma nonsens svar: ”enligt Tele2:s datasystem skickade jag MMS från Sverige… och därmed beloppet på fakturan är korrekt”.

Efter mina tidigare erfarenheter (som ni gissar inga positiva sådana) med Tele2 bestämde jag mig redan på ett tidigt stadium skicka ett mail till företagets VD, Samuel Skott.

Så gick det sedan

Första mail – VD läser och duckar – läs: ingenting händer.

Andra mail med länk till min första insändare – samma som ovan.

Tredje mail med länk till min andra insändare och frågan om Tele2 önskar ännu mer gratis marknadsföring –  uppenbarligen rak vänster och kanske också höger… – läs: oppsan, nu börjar saker hända.

Rond 4: Knock out! Mårtensson vinner – Tele2 golvad

Uppenbarligen VDn önskade inte fler insändare… Morgonen därpå ringde Christer Wennerlund, Tele2 Kundrelationer, mycket väl påläst på caset och medgav att Mårtensson knockade Tele2.  

Yes, VD har bett honom att ringa…

Tyvärr, det blev mycket fel…

Beklagligtvis, Mårtensson debiterades helt fel för MMS…

Alldeles riktigt, Mårtensson hade rätt att det framgår från samtalslistan att hon var i Polen vid den angivna tiden..

Självklart, skall inte abonnenten behöva skicka bevis i självklara case…

Vi beklagar, Tele2 skall göra en teknink undersökning…

Det stämmer, Tele2 har haft problem med roaming i vissa EU-länder.

Olyckligtvis, Tele2 datasystem har inte kopplat rätt med polska teleoperatörers datasystem.

Sorry, anställda på Kundrelationer har inte visat sig vidare kompetenta…

Absolut, Tele2 skall vidare utbilda sina anställda på Kundrelationer…

Naturligtvis, Tele2 skall korrigera omgående min och sekondens (min mans) fakturor…

Givetvis skall Tele2 se igenom och förbättra rutiner när kunder bestrider felaktiga fakturor…

Självfallet skall Tele2 kompensera Mårtensson för frustration och extra arbete… Mårtenssons man – som Christer Wennerlund ”har förstått hade liknande problem med sin faktura” likaså.

I alla högsta grad arbetar Tele2 för att bli bättre och bättre och bättre…

Uppenbarligen fler personer i Tele2:s ledning har hittat till Petterssons blogg och mina insändare. Inte en dag för tidigt! Utan mina insändare hade det inte hänt något eller hur? Personalen på Kundrelationer meddelar inte sina chefer om de dumheter de hittar på. Chefer sitter högt upp i sina glastorn utan att komma i närheten av verkligheten, dvs. läsa mejl som frustrerade abonnenter skriver till anställda på Kundrelationer.   

Pettersson gör skillnad!

Där ser vi att Pettersson gör skillnad! Helt uppenbart i case Mårtensson mot Tele2. Låt oss hoppas att Tele2 verkställer också alla sina löften. För att kolla om så blir fallet behåller jag mitt abonnemang några månader till. Om fyra veckor skall min man och jag åka till Polen igen och … skicka massor med MMS. Hoppas jag slipper rond 5! Skall ni också resa inom EU – skicka MMS och kolla. Om fler abonnenter håller ett öga på Tele2 och sina fakturor desto större blir sannolikheten att Tele2 blir bättre och bättre och bättre…

Mårtensson